Politique de retour

Chez Limalia, nous faisons tout notre possible pour garantir votre entière satisfaction.
Si, pour une quelconque raison, vous n’êtes pas totalement satisfait de votre achat, voici tout ce qu’il faut savoir concernant notre politique de retour.

🎯 Conditions d'éligibilité :

Pour pouvoir bénéficier d’un retour :

  • L'article doit être non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes d’origine attachées, et dans son emballage d'origine.

  • Vous devez présenter un reçu ou une preuve d’achat.

  • La demande de retour doit être faite dans les 30 jours suivant la date de livraison.

🚫 Articles non retournables :

Certains articles ne peuvent pas être retournés, notamment :

  • Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)

  • Produits personnalisés ou réalisés sur commande

  • Produits de soin personnel (ex. : produits de beauté)

  • Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables

  • Articles soldés ou cartes cadeaux

Pour toute question concernant l’éligibilité d'un produit, contactez-nous à support@limalia.com.

📦 Comment initier un retour :

Pour initier un retour :

  1. Contactez notre service client à support@limalia.com dans un délai de 30 jours après réception de votre commande.

  2. Indiquez votre numéro de commande ainsi que les détails des articles concernés.

  3. Notre équipe vous guidera à travers la procédure de retour et vous fournira une étiquette d'expédition.

⚠️ Produits défectueux, endommagés ou incorrects :

Merci d'inspecter vos articles dès réception.
En cas de problème (défaut, dommage, erreur d’envoi) :

  • Contactez-nous immédiatement avec des photos et vidéos à l'appui.

  • Après réception des preuves, nous couvrirons les frais de retour ou vous enverrons une étiquette de retour prépayée.

🚚 Frais de retour :

  • Article défectueux ou erreur d’envoi : nous prenons en charge les frais de retour.

  • Changement d’avis ou article non désiré : les frais de retour seront à votre charge.

💳 Remboursements :

Après réception et inspection de votre retour :

  • Si le retour est approuvé, nous procéderons au remboursement sur votre moyen de paiement initial sous 10 jours ouvrés.

  • Le délai d'affichage sur votre compte peut varier selon votre banque.

Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés après l’approbation sans réception du remboursement, merci de nous contacter à support@limalia.com.

🔄 Échanges :

Nous ne proposons pas d’échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit ou une autre taille, il faudra effectuer un retour puis passer une nouvelle commande.

🇪🇺 Droit de rétractation européen – 14 jours :

Conformément au droit européen, vous disposez d’un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans avoir à fournir de motif.

Pour exercer ce droit :

  • L’article doit être non utilisé, non porté, avec toutes ses étiquettes, dans son emballage d’origine.

📬 Adresse de retour :

L'adresse de retour sera communiquée par notre service client lors de la procédure de retour.
⚠️ Les colis retournés sans validation préalable ou à une adresse incorrecte pourraient ne pas être traités.

ℹ️ Important :

  • En cas de retour dû à une adresse incorrecte ou à un colis non récupéré, les frais de réexpédition seront à votre charge.

  • Merci de vérifier attentivement vos informations d’expédition lors de votre commande.

Service Client – Limalia
📞 +33 644 657 890
✉️ support@limalia.com
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