Chez Limalia, votre satisfaction est notre priorité.
C’est pourquoi nous proposons une politique de retour de 30 jours à compter de la réception de votre commande.
🛍️ Conditions pour être éligible à un retour :
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L’article doit être dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec toutes les étiquettes intactes et dans son emballage d'origine.
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Vous devrez également fournir le reçu ou une preuve d'achat.
📦 Comment initier un retour ?
Pour démarrer un retour, contactez-nous à l’adresse suivante : support@limalia.com.
Nous vous fournirons toutes les instructions ainsi que l'adresse de retour (qui peut, dans certains cas, être une adresse internationale).
⚠️ Les articles retournés sans demande préalable de retour ne seront pas acceptés.
🚚 Frais de retour :
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Produit défectueux, endommagé ou erreur d’envoi : Nous prenons en charge les frais de retour ou nous vous fournirons une étiquette de retour prépayée, après réception d'une preuve (photos et/ou vidéos).
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Changement d’avis ou article non désiré : Les frais de retour seront à votre charge.
🔍 Dommages ou problèmes :
Merci d'inspecter votre commande dès sa réception.
En cas de produit défectueux, endommagé ou d'erreur de produit, contactez-nous immédiatement avec photos ou vidéos à l'appui.
Après validation, nous prendrons en charge les frais de retour.
🚫 Exceptions / Articles non retournables :
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, notamment :
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Produits périssables (ex. : nourriture, fleurs, plantes)
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Produits personnalisés ou sur commande spéciale
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Produits de soin personnel (ex. : cosmétiques)
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Matières dangereuses, liquides ou gaz inflammables
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Cartes cadeaux
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Articles en promotion
N'hésitez pas à nous contacter si vous avez un doute concernant votre article.
🔄 Échanges :
Nous ne procédons pas aux échanges directs.
Si vous souhaitez un autre produit, merci d'effectuer un retour et de passer une nouvelle commande séparément.
🇪🇺 Droit de rétractation – Union Européenne :
Conformément à la législation européenne, vous disposez d'un droit de rétractation de 14 jours à compter de la réception de votre commande, sans justification requise.
L’article doit être retourné dans son état d'origine, non porté, non utilisé, avec étiquettes et emballage d’origine.
💳 Remboursements :
Après réception et inspection de votre retour :
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Si votre retour est approuvé, un remboursement sera effectué sur votre mode de paiement initial dans un délai de 10 jours ouvrés.
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Notez que les délais de traitement bancaire peuvent varier.
Si plus de 15 jours ouvrés se sont écoulés sans remboursement, merci de nous contacter à support@limalia.com.
Service Client – Limalia
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